الاسترجاع والاستبدال

تنبيه هام :

وزارة التجارة استثنت تجارة العطور من الاسترجاع والاستبدال لأسباب تعود في الصحة والسلامة الا لخلل مصنعي يتم الاستبدال فقط

يمكنك التأكد هنا من موقع الوزارة )

وحرصًا على توفير تجربة مميزة للعميل مع منتجاتنا، نتيح للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات التي قام بشرائها من خلالنا، وتخضع عملية الاسترجاع أو الاستبدال للشروط الآتية:

لدى متجر أروماتيك دروبز | aromatic drops

يحق للعميل طلب الاستبدال والاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب ، ويتم تقديم الطلب بعد التواصل معنا من خلال قنوات التواصل المتاحة عبر المتجر

واتساب 00966583953708

الايميل aromatic.dropss@GMAIL.COM )

شروط الاسترجاع او الاستبدال

1- وجود الفاتورة لدى العميل 

2- يتحمل العميل قيمة شحن المنتج حتى في حال الشحن المجاني ويجب التأكد من تغليف الشحنة وارجاعها على حالتها الاصلية

3- بالنسبة للأدهان يشترط ان تكون التجربة على قماش بنقطه يسيره ولا يوضع على البشرة  وهذا الشرط في ذمة المشتري.

4- بالنسبة للعطور اشتراط بقاء غلاف المنتج على الشكل الأصلي وعدم استخدام المنتج.

فترة معالجة طلب الإرجاع تتم خلال 7 ايأم عمل من تاريخ استلامنا للشحنة وسيتم ارجاع المبالغ المدفوعة من قبل العميل مخصوم منها رسوم الشحن ورسوم اعادة الشحن حيث انها تقع على عاتق العميل وهي غير قابلة للاسترداد.

5- يتم استرجاع المنتج من قبل شركات الشحن المتعاقدة مع المتجر

6- يتم استرجاع قيمة المنتج بعد استيفاء الشروط لحسابكم خلال 30 يوم كحد اقصى

7- يجب توفر حساب بنكي للعميل

8- استخدام المنتج او فتح التغليف يعتبر الغاء لسياسة الاسترجاع او الاستبدال

ملاحظة هامة :

فتح المغلف او استخدام المنتج دون تجربة العينة مدفوعة الثمن او في حال تلف المنتج يعتبر ذلك الغاء لسياسة الاسترجاع والاستبدال

الغاء الطلبات

الإلغاء أوالتعديل للطلبات :

  • نرجو ابلاغ خدمة العملاء برغبتك في الالغاء او التعديل خلال 6 ساعات من الطلب
  • في حال خروج الشحنه ورغبت الغاءها فإن تكلفة الشحن والتوصيل ستكون على العميل
  •  
  • إذا أردت تعديل طلبك أو إلغائه الاتصال بفريق خدمة العملاء
  • واتساب على رقم/   00966583953708
  • ايميل/ aromatic.dropss@GMAIL.COM 
  • من الساعة 9 صباحًا وحتى 10 مساءً من السبت إلى الخميس

نأمل منك مساعدتنا في توفير المعلومات أدناه:

  1. إسم العميل
  2. رقم الطلب
  3. تاريخ الطلب
  4. قيمة الطلب
  5. طريقة الدفع